Acest site este deținut de PETSHOP SRL. La înregistrarea comenzii in magazinul online, Cumpărătorul accepta Termeni si Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor care sunt bazați pe legislația RM (in continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.
Utilizarea website-ului www.petshop.md presupune acceptarea Termeni si Condiții propuse de către Petshop SRL, în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat sa monitorizeze modificările.
Prin utilizarea site-ului www.petshop.md , sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.
Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele pe care le comanzi, promoții, google analytics, cookies și notificări\newsletter.
Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității date-lor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Cumpărătorului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.
Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată – la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata.
Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.
Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.
Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
* Numărul cardului (16 cifre)
* Data expirării (luna și anul)
* Codul CVC sau CVV (3 cifre)
* Numele și prenumele de pe cardul de plată
Toate achitările se procesează in moneda naționala - MDL (lei moldovenești). În cazul În care valuta operațiu-nii diferă de valuta achitării, convertirea sumei operațiunii se efectuează conform cursului la operațiunile cu carduri din ziua decontării, al băncii emitente.
Livrare în Chișinău – 50 lei, gratuită pentru comenzi de la 400 lei.
Livrarea în Chișinău se efectuează de luni până vineri între orele 10:00–22:00, iar sâmbăta între 10:00–18:00.
Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 sunt livrate în aceeași zi, iar cele plasate după ora 14:00 sunt livrate în ziua următoare.
Comenzile plasate sâmbăta până la ora 12:00 sunt livrate în aceeași zi, iar cele plasate după ora 12:00 sunt livrate luni.
Este posibilă ridicarea personală a produselor, cu acord prealabil, la adresa: Chișinău, str. Grigore Ureche 14, of. 58.
* Livrare expres în decurs de 2 ore – 95 lei.
Atenție!
Comenzile pentru livrare în termen de 2 ore sunt acceptate până la ora 14:00!
- Vă rugăm să rețineți că, după plasarea comenzii, avem nevoie de un anumit timp pentru procesare, verificare și livrare; aceste operațiuni, de regulă, nu durează mai mult de 24 de ore din momentul înregistrării comenzii.
- Operatorul nostru vă va contacta pentru a stabili un interval convenabil de livrare.
- Curierul vă va suna cu 30 de minute înainte de livrare.
- Livrarea se efectuează doar pentru produsele incluse în comandă. Transportul mai multor produse pentru a alege unul dintre ele la fața locului nu este posibil.
Vă rugăm insistent! Verificați conformitatea comenzii, termenul de valabilitate și integritatea ambalajului în prezența curierului!
*** Clientul are dreptul să returneze comanda curierului în cazul în care constată defecte sau livrare incorectă, doar dacă verificarea a fost efectuată în prezența curierului (adică la primire).
La alegerea hranei uscate vândute la vrac, vă rugăm să țineți cont de necesitățile animalului dvs., deoarece HRANA USCATĂ VÂNDUTĂ LA VRAC NU SE SCHIMBĂ ȘI NU SE RETURNEAZĂ!
Produsele sunt rezervate pentru 3 zile calendaristice din momentul plasării comenzii (în funcție de istoricul achizițiilor pe site).
- Livrarea se face direct la ușa locuinței sau biroului dvs. Urcarea cu liftul este gratuită.
- Gratuit fără lift până la etajul 3 inclusiv.
Dacă este necesară urcarea produselor de peste 20 kg mai sus de etajul 3 (fără lift), fiecare etaj suplimentar este taxat – 10 lei pentru fiecare etaj peste al treilea (sau puteți urca produsele personal).
Dacă curierul trebuie să urce de mai multe ori, în cazul în care comanda nu poate fi transportată dintr-o singură dată, se percepe taxa de 10 lei pentru fiecare urcare, pentru fiecare etaj peste al treilea.
- În cazul existenței unei parcări cu plată sau a accesului cu taxă pe teritoriul unui oficiu, complex rezidențial sau întreprindere, livrarea se efectuează doar până la punctul de acces. Dacă este necesar accesul pe un teritoriu securizat, clientul trebuie să asigure intrarea liberă a vehiculului și să se ocupe din timp de obținerea permisului de acces.
Plata pentru produse în orașul Chișinău și suburbii se efectuează numerar sau cu cardul bancar direct curierului, precum și online prin Mastercard / Visa.
Condiții de livrare în Moldova:
Livrarea pe teritoriul Moldovei se efectuează prin serviciul de livrare „Nova Poșta”.
Livrarea în regiuni se face în termen de până la 72 de ore și este contra cost pentru orice tip de produs. Costul livrării în regiuni se calculează individual — vă rugăm să verificați cu operatorii.
Termenul de livrare este, de obicei, 2–3 zile lucrătoare. Managerii noștri vor coordona cu dvs. data livrării înainte de expedierea produsului.
Comenzile voluminoase sunt livrate până la intrarea în bloc sau la poarta casei.
Costul livrării:
50 lei pentru comenzi peste 400 lei
70 lei pentru comenzi sub 400 lei
în următoarele regiuni:
* Aeroport
* Bubuieci
* Bîc
* Vatra
* Grătiești
* Ghidighici
* Chetrosu
* Colonița
* Stăuceni
* Tohatin, Poiana Nucului
50 lei pentru comenzi peste 400 lei
70 lei pentru comenzi sub 400 lei
în următoarele regiuni:
* Băcioi
* Cricova
* Ciorescu
* Ialoveni
* Goianul Nou
* Goianul Vechi
Alte tarife de livrare:
Frumușica, Strășeni, Măgdăcești – 70 lei
Budești, Brăila, Dănceni, Trușeni, Cruzești – 80 lei
Ratuș – 90 lei
Bardar, Sîngera, Revaca, Maximovca, Balțați, Suruceni, Floreni, Cojușna, Sireți, Sagaidac – 100 lei
Dobrogea, Costești (raionul Ialoveni), Chetrosu – 120 lei
Strășeni, Vadul lui Vodă – 200 lei
Livrare până la vama Varnița – 200 lei
Mereni, Todirești, Puhăceni – 150 lei
Condrița – 220 lei
Orhei – 220 lei
Ghelăuza (raionul Strășeni) – 250 lei
Conform noțiunii din Legea nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția consumatorilor Cumpărătorul are dreptul de a returna produs/marfa procurată din anumite motive în timp de 14 zile de la ziua achitării. Mijloacele bănești sunt returnate pe cardul de pe care s-a efectuat cumpărătura.
Articolele de mâncarea uscată vândută la greutate nu pot fi schimbate sau returnate, în conformitate cu Anexa nr.2 a Hotărârii Guvernului №1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003), în redacția Hotărârii Guvernului №1188 din 02.11.2007 (МО175/09.11.2007).
Contactele companiei in caz de retur: +373 68 27 27 01
Termenul de procesare a cererii de retur: 7 zile
Condițiile de retur:
Articolul nu a fost folosit;
S-au păstrat prezentarea și proprietățile de consum, sigiliile, etichetele fabricii;
Există o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar (un alt document care confirmă plata mărfurilor).
În conformitate cu prevederile Legii Nr.133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, furnizorul de servicii prelucrează date cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu buna-credință și se face în temeiul și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.
Furnizorul colectează și prelucrează doar datele personale furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa poștală.
Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru a permite accesul la informații special, pentru livrarea comenzilor sau pentru a contacta consumatorul în vederea executării livrării. Prin prezenta informare, utilizatorii și consumatorii iau cunoștință despre faptul că li se vor prelucra și utiliza datele cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa poștală). Furnizorul de servicii prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și consumatorilor care sunt furnizate prin navigarea, folosirea și înregistrarea pe site-ul www.petshop.md
Orice informație furnizată de către utilizatorii și consumatorii site-ului www.petshop.md, va fi considerată și va reprezenta consimțământul expres ca datele personale să fie folosite de Furnizor.
Furnizorul nu va dezvălui unei terțe părți niciuna dintre datele deținute, fără acordul persoanelor vizate și nu va comercializa, schimba, divulga aceste date cu alte persoane, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice ale statului, organele de drept, instanțelor de judecată, de asemenea autorizate să prelucreze date cu caracter personal).
Datele cu caracter personal pot fi prelucrate și utilizate de către Furnizor și în scopuri statistice și de promovare ulterioară.
Furnizorul de servicii îndeplinește cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și asigură protecția datelor consumatorilor și le protejează pentru a nu fi pierdute, distruse, distorsionate/falsificate sau divulgate terțelor persoane.
Angajații furnizorului de servicii sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal va fi realizată de persoana împuternicită a Furnizorului.
Furnizorul utilizează metode și tehnologii de securitate conform prevederilor legale în vigoare.
Furnizorul nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi nr. la card, data expirării, țara de origine.
Pentru mai multe detalii și informații orice persoană interesată se poate adresa printr-un email la petshopmd@yandex.ru sau prin telefon la numărul +373 68 27 27 01
